对此，沃顿商学院的助理教授乔纳-伯格也认同社交媒体比报纸和电视等传统形式的媒体更难控制。他表示：“假如消费者的讨论是以不利于品牌的形式进行，那么允许消费者塑造品牌形象就可能造成危险。”

　　星巴克就曾体验过中国网民的愤怒。2007年，当时的中央电视台新闻主持人芮成钢在自己的博客中称，反对星巴克在紫禁城开设门店。他的博客题为《星巴克不得进入紫禁城的理由》，他在文中说，“这不是全球化而是对中国文化的侵蚀。”这个帖子在两天之内被点击了50万次，愤怒的网民表达了对芮的支持，猛烈的批评之声迅速被各大传统和在线新闻媒体转载，星巴克被迫撤出紫禁城这个文化遗迹，但这件事已经激起了数百万名中国消费者的憎恨与怀疑。

　　事实上，最成功的社交媒体宣传活动应该能为消费者提供真实的价值，同时要能够得到很好的执行——这个因素很关键，因为虚假的社交媒体宣传会很快被挑剔的网民迅速曝光。2008年，某家用电脑制造商在中国的视频分享网站上播放视频，讲述的是一位男士跟踪“红本女”的故事。这次网络营销旨在宣传该公司的一款笔记本电脑，收视率也暂时急速上升。但当中国的网民发现整个故事纯属虚构后，对于该品牌的负面情绪也立刻在社交网络上弥漫开来。

　　显然，利用SNS社交媒体来打造品牌并非易事，更不能轻易地认为在社交网站上发布消息或者群发邮件就算是成功地为自己打造了品牌。要把所有包括与消费者互动在内的全部行为视作一个综合体。每一场新媒体品牌战役都应该是一个包括开心网、微博、视频等各类社交网站在内的“百团大战”。只有这样，才能有效地利用SNS这个新媒体为自己的品牌打造完美形象。

　　未来趋势

　　正如市场营销机构BA360的创始人兰德-韩所指出的那样，不仅是那些小公司，更多的企业都应该建立起自己的社交媒体营销策略。“在这个社交日益盛行的社会里，当品牌可以花更少的钱和消费者建立起双向的联系，它们有什么理由还要继续花大价钱投资于传统媒体进行单方面的沟通呢？”

　　随着越来越多的公司采用互联网营销战略，品牌吸引网民眼球的竞争也更加白热化，它们都在寻求更多的网络宣传手段。一个鲜活的案例是，和路雪梦龙与开心网合作“梦龙非常礼遇”活动。据悉，活动的方式是在每根冰淇淋木棒上都印有密码字串，通过输入字串，消费者可在开心网的“非常礼遇”游戏组件中实现各种特殊功能。据悉，在活动期间，开心网上的日均浏览量达630万人次。

　　除了增加品牌认知度外，有些公司还利用在线社区来保留现有的客户。德国的汽车生产商宝马公司（BMW）就是一个很鲜活的例子。去年8月，MINI汽车诞生50周年。宝马公司为此特意在开心网上举办一系列的品牌推广活动，搞了一场充满时尚气息的生日Party，成功征集数十万以上的粉丝。据悉，生日Party当天的效果，宝马送出MINI车型礼物150万份，收到MINI粉丝的生日祝福400万份。而MINI粉丝的增长到70万。

　　业内认为，开心网目前在国内拥有8000多万用户，活跃度高，营销价值高。而对于一些用户数量少、活跃度不高的社交网站，其营销效果就会受到很大的局限。这也说明，社交网站其实与传统的媒体营销、网络营销也是有共性的，即用户的质量决定了营销效果。

　　尽管社交媒体的潜力很大，但是公司应该如何制定有效的在线战略来接近和吸引消费者呢？业内专家认为，要利用社交媒体来营销就必须改变企业的思维定势。“以前的方法是集中在对消费者的宣传上，而这些新型媒体则是鼓励双方对话，鼓励消费者对品牌提供反馈。而且，这些社交媒体促进了消费者之间的沟通，公司也可以更深入地了解消费者对自己产品的反响。这些工具非常有效，但也必须小心对其进行管理。” (责任编辑：admin)