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严格意义上说，网站运营更多是通过管理来规范其发展。然而作为一名技术工作者，首先要将自己的工作做到旁人无法指责。良好的管理有赖于良好的技术架构，在构建您的网站时，辅助系统的作用功不可没，您注意到了吗？ 目前成熟的管理或项目规范，比如CMM等等都是针对软件公司，而在互联网行业却没有管理上通行的业界标准。互联网的起步台阶虽然较低，但发展过程中管理与经管上面临的挑战比同样规模的软件公司只多不少。当一个网站发展到一定程度，势必会碰到很多管理和运营上的问题，本文试图找出这些问题，并给出有效的解决方案。 互联网企业特点 互联网企业与传统IT企业相比较有非常明显的特点： 1、互联网企业的管理与运营是7×24小时制。以分钟甚至是以秒为单位。传统IT企业按日或按周，或更长时间为单位进行管理与运营。 2、传统IT企业收集数据的成本比网站收集数据的成本要高 3、传统IT企业对开发的速度要求相对网站来说要低 4、传统IT企业对开发的质量要求相对网站来说要高 由于没有可参考的现成管理模式，所以只能创造与设计互联网企业的运营管理过程。软件企业的运营过程已经比较成熟，特点也与互联网企业有类似的地方，那么在这个基础上进行裁减与应用，就可以形成有互联网企业的特色的运营管理。互联网的管理团队应该不断思考与实践如何利用互联网行业的优势，设计出适应互联网企业运营的管理模式。互联网企业的运营即在定义清楚商业模式的前提下，合乎成本地应用各种手段得到可量化的运营数据，保证7×24不间断的运营质量，不断通过经营得到收入。 采用合适的成本收集反馈数据，分析运营问题，以进行不断改进。下面介绍四个网站运营中最基础的辅助系统，就是为上面描述的运营模式提供数据，进行支持。包括日志访问统计系统、监视报警系统、广告系统、访问调查系统。 日志访问统计系统 采用日志访问统计系统（以下简称日志系统）收集与报告数据，是运营过程中收集可量化数据诸多方式中成本最低的一种。同样也是充分利用互联网企业优势的一种方式。 日志系统 日志系统是通过分析每日Web Server所记录的用户访问日志，提取访问用户的数量、规模、访问网站的规律等数据。一般包括： 流量:访问网站总的次数，也就是PAGE VIEW（PV）； 独立IP数：访问网站不重复的IP数； 独立用户数：访问网站的不重复的人数 此外还有用户访问入口、访问出口、最受欢迎页面、最受欢迎频道等等信息。 通过每日、每周、每月上述数据的报表，管理团队很容易分析出网站目前运营情况，并据此分析出下一步的运营方向。 日志系统有很多成熟的第三方产品，比如WebTrends，Sawmill等等，均具有功能强大，报表精美的特点。但在实际的运营过程中，管理团队则希望根据本网站的特殊性看到某些特色报表。所以很多互联网公司在使用专业日志系统之外，还会开发一些灵活方便、适用本网站的特殊日志系统，以供运营参考。 如何应用日志系统 PV曲线与运营质量的关系初建频道的PV与独立用户数曲线都会是飞速上涨的曲线。到达了一定的程度之后，将出现一个比较稳定的时期。 运营过程中，如果发现访问统计的PV或独立用户的曲线发生突变，可能是运营或技术方面出现问题。比如网络或服务器出现故障导致部分的用户无法到达网站，或是网站更新出现问题等。 站或频道改版后如果PV曲线没有出现预计中的增长，就要检讨一下改版是否成功。 分析报告可作为绩效考核的一个指标。 日志报表是评价网站更新质量的重要指标。也是考察网站维护人员和编辑的重要数据。能够拥有可 根据分析结果来定义广告价格 广告价格一定要有令人信服的网站访问数据作支撑。现在很多第三方网站排名与访问数据（如ALEXA）可提供粗粒度的访问数据，从而为广告价位定义基数。但是要具体量化频道中不同位置的含金量，只有通过对访问日志进行细致的分析才能够得出。 .如何增值地利用分析结果 上面说的都是日志系统分析结果的最简单用途。其实日志分析只是Web商业智能的一个组成部分。从每日产生的大量Web数据中通过的数据挖掘的方法，可以分析出运营的各方面相关的数据。举例来说，市场活动需要花费成本，老板们能过对日志数据的深度挖掘，得到网站在不同地区的访问具体情况的数据。据此来做最有效果的市场活运的规划。 顺便说一下。有一些错误应该在运用日志统计系统时避免。比如千万不要经常变化统计的策略。由于统计分析结果必须能描述出一段时期的发展变化趋势，那么如果经常对分析规则进行调整，分析结果的趋势变化就不具有宏观的统一性，缺乏可信度，基于此结果做出的决定就很可能出现错误。 监视报警系统 监视报警系统是提高网站运营质量的必要保证。没有应用监视报警系统的网站不能保证7×24的网站高质量运营。 .监视报警系统 当网站发展到一定程度，网站的运营，将被逐步细分为很多方面。网站的所有页面是否每秒钟都可访问？服务器负载是否到达一定程度时出现暂时无法访问？用户数据库是否会突然出现错误？这些都是管理员所担心的问题。 如何能保证网站7×24小时正常运营？采用纯人力监视的报警方式成本过高，并且监视质量很难得到保证。所以需要有监视报警系统，用程序监视网站运营的方方面面。 具体来说，监视报警系统至少应该包括： 网站技术服务情况的监视 .每一台网站发布服务器状态的监视； 网站运营情况的监视 对监视错误的报警 .MAIL报警通知 .实时报警（声音） .短信报警 市面上还没有针对网站监视报警的成熟系统。只有个别基于特别操作系统或应用系统的产品，且都不是单独的应用产品。开发一个监视报警系统技术上并不复杂。大部分大型网站都针对经营团队的需求自主开发监视报警程序。 如何应用监视报警系统 .根据报警的频率与解决报警的时间量化技术部门的考核指标 网站运营中出现异常情况的可能性非常大：有时候托管服务商问题、技术误传不合理的程序、黑客攻击等。所以报警的频率与解决报警所花费时间可以作为量化技术部门工作的一个指标。 .对运营情况的监视报警可以让运营团队在最短的时间内定义应对策略 举一个例子：当发现一些频道的负载峰值超过了报警的设置时，运维部门可以马上调节服务器的参数，将备用的系统加入到负载最高的频道中，以分担服务器的压力。 如何增值地利用监视报警部门进行操作 理论上监视报警系统可以服务于互联网企业的方方面面。除了上面所说的直接与运营相关的部分，还有一些可以增值利用的部分。 .监视收入 靠短信收入支撑的网站，要监视每小时的收入情况，一但出现了突然下滑，管理团队一定要立刻拿出对应的解决方案。或者监视发送失败率，技术部门可以在出现异常情况时及时处理。 .监视合作网站是否违规 监视合作网站是否按你的要求进行更新。比如做网站联盟的公司可通过监视程序来检查合作的小网站是否投放带有违规文字的广告或软广告，以免出现不必要的麻烦。 .监视日志系统的数据，进行适当的报警 比如某频道PV曲线出现异常情况，马上给编辑报警，并同时抄给管理团队。 监视报警系统还可以应用于监视广告的收入、员工考勤情况等，这里就不一一说明了。 .要避免的问题 只有运营水平较高的网站才能够应用监视报警系统。如果网站本身运营水平较低，花费成本开发与运行监视报警系统并不划算。由于监视报警系统与网站整体密切相关，所以对网站的任何修改最终都会反馈成监视报警系统配置的修改。所以监视报警系统的负责人必须要能够在网站有修改时以最快的速度进行响应，以免出现突然的疯狂报警的现象。 还要说明的是，报警过少起不到应有作用，报警过多会又产生“狼来了”的效果，所以设计出良好的监视与报警的策略也是非常重要的。 (责任编辑：admin) |