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如果说《别让我思考》是人机交互时代的产物，那么《别让我孤独》就是互动时代的结果。在我还没有看《别让我思考》之前（其实到现在我也没有全看，只是看了其中一个秋千的案例），就打算写《别让我孤独》，但是因忙于撰写一本叫《完美视界》的用户体验方面的书，所以一直没有动笔，可是见到太多的SNS实在惨不忍睹，于是决定撰写本文！ 我曾经说过：社区网站（特别是SNS）从来都不缺少自然注册的人！而是缺少留下这些自然注册的人的能力！我们可以看到很多SNS网站每天花数万元宣传推广拉来成千上万的注册用户，但是每天也面临成千上万的用户流失，滞留率小的可怜！那么，为什么用户流失率会这么高呢？ 每个人离开都有自己的理由：有人是因为找不到熟人而离开；有人是因为广告而好奇进来看看后离开；有人是走错路进来快速离开；有人是因为不适应网站文化而离开；有人因为感觉不好玩而离开；有人找不到喜欢的内容；有人是因为到处转悠没有人搭理而离开；有人是因为自己写的的博客没有人浏览，没有人评论；有人是因为自己上传的照片没有看，也没有人回复；有人是因为自己创建的群组没有人加入；有人是因为自己发起的活动没有人参加；有人是因为评论别人的博客，别人不刁自己；有人是因为看别人的照片，别人不采自己；有人是因为加入别人的群组，别人不和自己讨论；有认识因为参加别人的活动遭到排斥；有人是因为别人吧自己当透明人，视你不见，都“近而远之”；有人是因为找不到理解自己思想的人。。。。。（估计有1万个理由估计还要多）但是，最最最最主要和最核心的原因就是：让用户产生了孤独感。 也许这些情况不会同时出现，但是其中一个因素都有可能导致新用户的离去；要知道我们今天的年青用户在家说话可都是有分量的，一家人都围绕自己来说话；要知道我们今天的用户都是同时在多家网站上混的，都有自己的领地，在自己的圈子里说话都是有人听的；要知道我们的用户来网站的目的不是来受罪，而是寻找倾述和认同的，可是，我们的网站设计者们给我们的新注册用户的是什么呢？！——从某种程度来讲，我觉得目前80%左右的网站几乎是在虐待我们可爱的用户（虐待我们的衣食父母），甚至有不少网站没有考虑过如何专门针对新用户的产品设计。 如何避免出现上面的情况，避免用户产生孤独感呢？举一个小例子，某网站把所有浏览过用户博客的用户全部列出来，这就是很好的信息反馈，让博主感受到自己的博客是有人看的，有多少人看过自己的博客，谁来看过该片博客等等，这样博主就会去看关注过该博客的用户，相互来往，通过内容就认识上了；但是大部分网站并没有列出游览者（或者是需要“留个脚印”，结果除非有人评论才会把信息回馈给博主，而实际上评论的用户不到浏览的10%，那么就面临用户基本上认为自己的内容是没有任何人来欣赏的，自己就处于一个孤独的状态自言自语。另外一个列子，某网站只要你已注册，马上就会找到你熟悉的人，而大部分网站你就算采用搜索也很难找到一个已经注册的熟人。。。。。。实际上要完全解决“别让我孤独”是一套涉及到站内站外渠道建设的系统工程，每个网站都应该建立一套适合于自己的完善的解决“别让用户孤独”产品和运营方案，只有这样，我们才能提高新用户的滞留率和降低老用户的流失率。 关于如何解决“别让我孤独”，笔者专门针对“SNS”建立了一套完善的解决方案，并收藏于个人作品《完美视界》，如果您有兴趣，可联系我进行深入探讨和交流。 (责任编辑：admin) |