好处多多，一是能整理自己的思维，二是大大降低了和RD之间的沟通成本。

貌似流程图更常出现在开发人员的详设文档中，产品部门的同事反倒用得少。从工作实情来看，一份步骤清晰的流程图要比PRD中大段的文字描述直观易懂得多。

1. 常用符号：

2. 说明：

1）流程图的画法并无硬性规定，以能让人迅速看懂为目标。通常的，使用长方形表过程，也可以理解为一个action，菱形表判断，箭头表流向。这是不需要特别解释的，如果流程图较复杂，最好先定义各符号的含义，并在整个流程中保持一致。

2）作为分析过程的工具，流程图展示的是逻辑关系，表明工作如何完成。区别于线框图和原型，所以不需要太精细。

3）review很重要。除了流程本身是否正确以外，还需考虑现有的是最佳方案吗，是否有些步骤能够简化。

4）评价一个系统设计的好坏，不是看正常逻辑，而是看异常分支的处理。举个例子，网购时，付款未成功但银行卡里的钱已经扣除，这时就需要设计一个补单流程。

5）不要奢望把所有东西塞在一个图里，每个流程图都有它的主线，其他枝节可以另起。

3. CASE：淘宝新用户注册流程

• 文字描述：

新用户注册分为三步，填写帐户信息——>验证账户信息——>完成注册。

账户信息包括会员名、密码和验证码，其中会员名要在5-20个字符内，密码要在6-16个字符内且不能单独使用字母、数字或符号。

验证方式有2种：手机、邮箱……(blabla继续描述），说着说着，RD们就会犯困，稍微开了点小差就云里雾里了。和PM在理解上有歧义也不容易发觉。

• 流程图：

 通过画流程图，能梳理出主要的步骤。仔细思考每一个action，也很容易找出有疑问的地方。

例如，

Q1：用户选择了邮箱验证，为何会在填写完邮箱后弹出提示框，要求走手机验证流程，而没有采用传统的邮箱验证方式？

Q2：强制填写手机号码，除了有利于淘宝收集用户数据以外，还有什么作用？

Q3：对于潜在用户，将手机作为注册的必备项，是否门槛过高了些？为什么不采用循序渐进，即用户在发生购买行为后会自然地填写手机号码的方式。

Q4：当用户更换手机号码，如何处理？

注册成功后，淘宝账户名为填写的用户名（不能更改）和手机号码，支付宝账户名也为手机号码。那么，若用户因非主观原因换号（如手机丢失等），支付宝账户需要做相应的更改吗？

貌似做实名认证时，支付宝账号即手机号码不允许更改。若要更改需先解除淘宝账户和支付宝账户的关系，解除操作又要满足一定的条件。对于那些丢失了手机又不太想用原手机号做支付宝账号名的用户（毕竟和钱相关，慎重点好），还挺麻烦的。

如上，是在画流程图时，零散想到的一点东西。大多显而易见。

也可能说得并不在理，我不晓得淘宝内部是怎么处理这些逻辑的，我能看到的信息和普通用户无差，所以上面的流程分析估计多少还存在点问题。

Anyway，思维过程比会使用工具重要得多。

常有人纠结产品和技术间的矛盾，非专业出身多少会遇到这种问题。如果多站在对方的角度想，用对方的语言和他沟通，结果会大不一样。

流程图就是这种语言，至少，我已经尝到了甜头，你也可以试试看。