好乐买成立之初，鞋子经常断码。“你自己接电话时都不知道有货没货，只能先说有货。”由于断码产生的退款率一度达到30%，所以好乐买下狠心建立起自己的仓库。经过两年的积累，好乐买初步掌握了客户的偏好数据，尽量减少仓储的浪费。

　　实际上Zappos的发展和目前B2C鞋业遇到的问题差不多。“Zappos首先也是由于不了解用户情况，产生了退款率飙高、尺码不全、仓储不足的问题。随着数据积累，这些问题都会慢慢解决。Zappos现在是用免运费做扩张市场，如果目前对手有人会提出运费免费，也不排除我们会跟进。但商业是个博弈的过程，免费与收费也是一样，都要根据市场、消费者、竞争对手的反应随时调整。”

　　结语

　　我们之所以选择译言和好乐买作为文章的结束案例，因为它们与众多网站一样，免费的商业模式还未完全展开，或者受限于目前的外环境或能力还无法展开。

　　免费是一个开放式的问题，也有很多人向Chris Anderson提出质疑。对于这样一个极具颠覆性的商业模式，不会只有唯一的答案。

　　① 免费总有隐性成本，这只是个把戏。—《纽约时报》 John Schwartz

　　答 这是陈词滥调，21世纪的免费是没有花招、圈套和附加条件的。

　　② 广告链条单一，依靠广告生存的小企业如何存活？—《硅谷观察家》  Hank Williams

　　答 在线广告业务还能增大很多倍。谷歌已经向我们展示了可测量、有针对性、按照绩效付费的在线广告，这种广告对中小企业很有吸引力，他们的潜力还未开发出来。

　　③ 免费的音乐没有价值。—雪儿？克罗接受《纽约时报》采访时说

　　答 免费会让音乐推广更便利，而通过举办音乐会、推出附属商品、唱片销售许可等一样可以获利。唱片不会消亡，总有人要听品质更好的音乐。

　　④ 免费削弱了创新。—比尔？盖茨2005年接受采访时说

　　答 创新者可以通过销售免费产品的支持性服务获利，或者通过扩大声誉从而获得待遇更好的工作、有偿演出等等。

　　⑤ 免费会造成浪费，影响环境。—Donald Shoup 《免费停车的高昂代价》

　　答 数字信息领域，对处理、存储、贷款挥霍根本会归结为电的问题，而市场对电的定价与监管更成熟了。

　　⑥ 免费会鼓励盗版。—Mike Masnick接受Xenohacker采访时说

　　答 恰恰相反，是盗版催生了免费。当市场意识到边际成本明显低于其销售价格时，盗版就会出现。版权保护方案保护价格免受外力影响，但价格迟早会降下来。

　　⑦ 免费会降低专业人士的从业热情。—Andrew Keen，《业余爱好者崇拜》作者

　　答 职业记者会迎来新的角色定位，从业人数会有所增加而非减少，具备的能力也将超越传统媒体的文字领域，薪酬却会少得多。新闻将不再成为全职工作，职业记者将组织业余爱好者来报道自己的社区，更多扮演编辑、教练而非作者的角色。