ShopEx：向6%的用户收费已足够

　　文／暴剑光

　　电子商务如今已经鲜花开遍，但你有没有想过它的后台支持系统是由谁提供的呢？ShopEx已经是网上商店软件系统市场绝对领先的第一名，目前中国排名前1000位的电子商务企业中，80%以上都在使用ShopEx.

　　“微软用了20多年，让Windows成为大多数个人电脑用户必备的操作系统；ShopEx的目标就是做电子商务企业的‘操作系统’。”上海商派（ShopEx）网络科技有限公司CEO李钟伟以及他的团队，已经为这个目标努力了7年时间，他们也确实正在实现这个目标。

　　现在，使用ShopEx软件系统建设电子商务网站的用户已经超过45万家，并且还在以每天1500家的速度增长着。尽管很多人提起电子商务，首先会想起的是阿里巴巴、淘宝网，但是独立电子商务网站也一直在快速发展着。在ShopEx的用户中，年销售额达到亿元的已经有上百家。

　　很多ShopEx用户通过电子商务赚到了钱，但是李钟伟并不打算从每一个用户身上都获得收入——所有用户都可以免费从ShopEx网站下载这套软件。目前，大约6%的用户使用了ShopEx的付费服务，其余90%以上的用户依靠免费服务也可以很好地管理自己的网站。“我们并不急于赚钱，当ShopEx对一家电子商务网站的价值像Windows对一台电脑的价值一样的时候，不管通过什么方式都是有钱赚的。”李钟伟表示，ShopEx依然会坚持免费服务的策略。

　　零成本开设电子商务网站

　　“我们的用户中，既有拥有团队和资金的创业公司，也有传统行业想涉足电子商务的，当然也有只有一两个人、资金很少、没有技术背景的创业者。当他们决定做一个电子商务网站时，人力成本和时间成本变成很高的门槛，让他们一进入这个领域就遇到很大的阻力。但是通过ShopEx的服务，他们在这方面的成本就趋近于零了。”

　　实际上，ShopEx在2002年创办的时候，也是收费服务和免费服务并行的——直到2006年李钟伟投资并出任这家公司的CEO.李钟伟在1996年创办了PChome网站，并于2005年将网站以1100万美元出售给国际著名互动媒体公司CNET.在高度认可ShopEx的理念及市场前景的情况下，他离开了CNET，全力推动ShopEx的发展。他进入ShopEx做的第一件事，就是取消收费版本，只做免费服务。

　　“2006年的时候，每套ShopEx的价格是3000元左右，一个月大约能卖出五六十套，对一家小公司来说也算不错的收入；那时的免费版本功能上还有很多限制，但是每个月新增的用户就有五六千，比收费版本高出100倍。当看到免费版本用户的增长速度的时候，我就很明确地知道了ShopEx未来应该走的方向。”

　　提供差异化服务

　　乍一进入这一领域的时候，李钟伟发现很多淘宝上的卖家，都会选择ShopEx来做自己独立的网店。他就考虑，那些已经选择了阿里巴巴、淘宝的用户，为什么还要自己做一个网站？“最初你想开一家店的时候，在热闹的集贸市场租一个柜台是一个很好的选择；当你有了一定资金、一定的用户，经验也比较丰富了，那个有着数不清柜台的集贸市场，可能就不是你的最佳选择了，你需要有一个拥有自己品牌的独立店面。”李钟伟表示，“起步在淘宝，发展在ShopEx，很多淘宝上的大卖家是淘宝和独立网店同时做。”

　　李钟伟并不认为ShopEx与阿里巴巴、淘宝是竞争的关系。淘宝网是中小卖家甚至大卖家很好的平台，但是这个平台并不能满足所有人对电子商务的需求。“淘宝需要每一个卖家都遵守同样的规则，提供同样的服务。但是很多企业有能力提供更差异化、个性化的服务。比如你想做一次促销；比如你已经有上万个买家，也没办法实现会员管理，因为所有的会员都是淘宝的，而不是某一家网店的。即使你已经是皇冠卖家，但是很多用户记得的还是‘上淘宝’买东西，而不是你的店铺品牌。而这些功能与需求，对于独立的电子商务网站来说，是很容易实现的。”

　　“我相信未来是没有纯粹的电子商务企业的，每家企业都要懂得电子商务，这是一种必备的技能和业务实现的工具。当所有企业都实现商品交易电子化之后，ShopEx的企业价值就实现了。”

　　为用户创造价值

　　李钟伟相信，只要为用户创造出了价值，企业的价值终究会得到回报的。以现在6%使用付费服务的用户为基础，ShopEx已经在过去两年多次实现月收支平衡。

　　这6%的付费用户又可以享受哪些特殊服务呢，他们为什么甘于为此买单呢？李钟伟说：“用户使用我们的免费产品开展B2C业务，网站建设的技术成本、时间成本降到接近于零，这个价值是很明显的。但是在解决开发的成本之后，并不是每个用户都能解决操作中的所有问题。比如他安装了软件之后的操作、使用、升级、维护，还是需要具备一定的技术能力的。比如突发的高流量、宕机，用户自己懂技术可以解决，不懂技术的话还是要依靠他人。他可以请一个技术团队来做，一个技术人员的工资总要3000~10000元，两三个人的工资加起来也是不少的支出。所以很多用户就想，是不是可以请最了解这个软件的ShopEx帮他们做这些事。”